Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Homzenio (en adelante, “nosotros”). Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, hemos establecido las siguientes normas de devoluciones y cambios. Le recomendamos leerlas detenidamente antes de presentar una solicitud.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto. Es posible que no podamos procesar solicitudes presentadas fuera de este plazo.

2. Casos aplicables para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

• El producto presenta defectos visibles, daños o imperfecciones en su apariencia.

• El producto presenta problemas de calidad que afectan su uso normal.

• El producto presenta olor anormal, diferencias de color significativas u otras anomalías.

• El producto recibido no coincide con la información del pedido.

• Puede solicitar una devolución o un cambio sin motivo, siempre que el producto se mantenga en buen estado y no afecte su posible reventa.

3. Proceso de devolución

• Envíe su solicitud de devolución a través del correo electrónico client@homzenio.com o llamando al +1 (781) 252-0341.

• Proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relevantes.

• Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos una notificación junto con las instrucciones para la devolución.

• Devuelva el producto a la siguiente dirección: 1085 Bedford St, Abington, MA 02351, United States. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

• Tras recibir e inspeccionar el producto, y siempre que cumpla con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.

4. Proceso de cambio

• Envíe su solicitud de cambio a través del correo electrónico client@homzenio.com o llamando al +1 (781) 252-0341.

• Proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relevantes.

• Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución: 1085 Bedford St, Abington, MA 02351, United States.

• Devuelva el producto y espere a que sea inspeccionado.

• Una vez aprobada la inspección, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

5. Proceso de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo tarjetas Visa, MasterCard u otras tarjetas bancarias admitidas.

Una vez aprobado el reembolso, el procesamiento suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo exacto de recepción puede variar según la entidad emisora de la tarjeta. Si no recibe el reembolso dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros.

6. Costes y gastos

• Los gastos derivados de devoluciones o cambios por problemas de calidad, defectos de apariencia, olores anormales, diferencias de color significativas o errores en el pedido serán asumidos por nosotros.

• Los gastos de envío generados por devoluciones o cambios sin motivo correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

Evaluaremos cada solicitud de devolución o cambio basándonos en la información proporcionada y en el resultado de la inspección del producto. Asegúrese de que toda la información facilitada sea veraz, completa y exacta. Si el estado real del producto difiere significativamente de la descripción proporcionada en la solicitud, nos reservamos el derecho de rechazarla.

8. Contacto

Dirección: 1085 Bedford St, Abington, MA 02351, United States
Teléfono: +1 (781) 252-0341
Correo electrónico: client@homzenio.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)