Preguntas Frecuentes

Bienvenido a Homzenio (en adelante, “nosotros”). A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más habituales para ayudarle durante su experiencia de compra.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Seleccione los productos que desea comprar, añádalos al carrito, complete la información de entrega y finalice el pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y otros métodos de pago disponibles que se muestran durante el proceso de compra.

3. ¿Cuánto tarda el procesamiento de un pedido?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

4. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Una vez enviado el pedido, la entrega suele realizarse en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables.

5. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Después de realizar la compra, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y la información de seguimiento.

También puede consultar el estado de su pedido en la página de seguimiento del sitio web.

6. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación, puede ponerse en contacto con nosotros y trataremos de ayudarle a actualizar la información.

7. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Los pedidos ya procesados o enviados pueden no ser cancelables.

8. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y envíenos fotografías del producto recibido para que podamos ayudarle.

9. ¿Qué ocurre si el producto presenta un defecto o daño?

Si observa un problema de calidad, daño o defecto visible, contacte con nosotros y facilite imágenes o vídeos que permitan revisar la incidencia.

10. ¿Puedo solicitar una devolución o un cambio?

Sí. Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

11. ¿Quién asume los gastos de devolución?

Los costes derivados de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente serán asumidos por nosotros. En las devoluciones sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

12. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de recepción dependerá de la entidad financiera correspondiente.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección: 1085 Bedford St, Abington, MA 02351, United States
Teléfono: +1 (781) 252-0341
Correo electrónico: client@homzenio.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)